Systematyczne badania rynku przez firmy to nie tylko dowód na ich zainteresowanie branżą, w której działają. To także dowód na profesjonalne podejście do sygnałów napływających od odbiorców, oferty oraz wychodzenie ich potrzebom naprzeciw. I to najlepiej z odpowiednim wyprzedzeniem.

Takie badanie przeprowadziła firma Galeco wśród bezpośrednich odbiorców swojej oferty – dekarzy. Miało ono na celu jedno: zbadać opinie o najpopularniejszym systemie orynnowania wykonanym z  PVC, a także pomóc ocenić, jak sprawdza się on w ich pracy. Wyniki sondy okazały się bardziej niż zadowalające.

Jakość przede wszystkim

Najlepiej znanym systemem orynnowania w ofercie firmy wśród wszystkich pytanych dekarzy jest Galeco PVC. Nic w tym dziwnego, bo większość respondentów poleca go inwestorom budów ze względu na jego największą zaletę – wysoką jakość wykonania i montażu. Widać to zresztą po opiniach: badani plasują ten system w pierwszej trójce producentów orynnowania na rynku. Jak przyznają, jest najbardziej niezawodny i oferuje kompletność rozwiązań. Wśród nich najczęściej wymieniali system złączek pozwalających rynnie na odpowiednią pracę przy zmianie temperatury i nieproblematyczny montaż. – Taka ocena bardzo nas cieszy – mówi Anna Góral, Specjalista d.s. marketingu w Galeco. – Dokładamy wszelkich starań, by nasze produkty spełniały wymagania wszystkich użytkowników. Dlatego będziemy wciąż doskonalić naszą ofertę, bo tak dobra rekomendacja każe nam nieustannie pracować nad naszym portfolio i tym samym utrzymać się w pierwszej trójce najważniejszych graczy na rynku.

Niezawodny i często wybierany

Potwierdzeniem tych opinii są wyniki drugiej części badania. Zapytani o ostatni kontakt z produktami marki Galeco w większości respondenci odpowiedzieli, że montowali systemy orynnowania w ciągu ostatniego kwartału, z czego trzy osoby pracowały z nim w tygodniu poprzedzającym badanie. Potwierdza to, że Galeco PVC to znany i często wybierany produkt przez dekarzy, chwalony za niezawodność i polecany aż przez 89% użytkowników. Jedynie 11% miało zastrzeżenia, ale i tak obok tak niskiej liczby firma nie przeszła obojętnie i wzięła do serca wszelkie uwagi. – Uważnie wsłuchujemy się w potrzeby rynku – mówi Anna Góral z Galeco. – Jeśli tylko pojawiają się jakieś uwagi lub negatywne zastrzeżenia ze strony klientów co do naszych produktów, reagujemy od razu. Profesjonalna oferta i dobre produkty to nie wszystko. O odbiorze firmy przez klientów świadczy też to, jak stara się ona naprawić wszystko, co sprawia problem – w tym także mankamenty swojej oferty.

Będzie jeszcze lepiej

Firma Galeco uważnie słucha napływających z rynku opinii o jej produktach. Wyniki przeprowadzonego badania są dla niej bardzo ważne, dlatego natychmiast po ich otrzymaniu zaczęła pracować nad ulepszeniem swojego portfolio i związanych z jego promocją działań. Pierwszym krokiem było położenie przez firmę większego nacisku na zwiększanie świadomości dekarzy, inwestorów i hurtowników na temat używanych przez nich produktów i wiedzy o innych dostępnych na rynku. W ramach tych działań znalazły się m.in.: materiały edukacyjne w postaci katalogów informacyjnych i pakiet assistance – gwarancja dostarczenia brakujących części w ciągu 24 godzin od chwili kupna produktu. Najważniejsza w tym wszystkim jest jednak organizacja szkoleń i osobistych spotkań przedstawicieli firmy z jej bezpośrednimi klientami. Dotyczą one korzyści płynących z zastosowania rynien Galeco PVC, którzy tym samym będą przekazywać te informacje klientom ostatecznym. – Dla nas najważniejsze jest, by w pełni zaspokajać potrzeby naszych klientów – mówi Anna Góral z Galeco. – Ale tylko klient wyedukowany to klient najbardziej świadomy wyboru dobrego systemu orynnowania. Dlatego dokładamy wszelkich starań, by poszerzać wiedzę o naszej ofercie produktowej i usługach, komunikując to w jak najprzystępniejszy i pożądany przez klienta sposób.